1. כללי
הרכישה באתר ובוואטסאפ היא עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981. זכות הביטול היא כקבוע בחוק, ומדיניות זו מפרטת את דרכי מימושה ואת תוצאותיה. היא חלק מתקנון האתר, ואין בה כדי לגרוע מכל זכות שעומדת לך על פי דין.
לפני ההזמנה כדאי לקרוא את מדריך המידות ואת הנחיות הבטיחות, ולהתייעץ איתנו בוואטסאפ על הדגם והמידה. רוב ההחזרות נחסכות בשיחה של שתי דקות לפני הרכישה.
2. ביטול לפני משלוח
הזמנה שטרם נשלחה ניתנת לביטול בכל עת, בהודעה בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל. הסכום ששולם יוחזר במלואו, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה, באותו אמצעי תשלום שבו שולם.
3. ביטול לאחר קבלת המוצר
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מאותו מועד, אם העסקה כללה שיחה עם נציג העסק, ובכלל זה התכתבות בוואטסאפ, בכפוף להצגת תעודה המעידה על כך. לא נדרוש הוכחה נוספת.
4. החזר כספי ודמי ביטול
בביטול שלא עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה יוחזר הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבה סכום נוסף.
את המוצר יש להחזיר למקום העסק בתוך 14 ימים מהודעת הביטול, באמצעות שליח או דואר רשום, על חשבון הלקוח, כשהוא שלם ועם כל חלקיו ואביזריו. פרטי ההחזרה, כולל הכתובת למשלוח, יימסרו עם אישור הביטול. מומלץ לשמור את אישור המשלוח.
5. חותם היגיינה ומוצר שנפתח
כלוב צניעות הוא מוצר הנלבש על איברי המין. כל מוצר נשלח כשהוא סגור בחותם היגיינה חד פעמי על אריזת המוצר עצמו, בנוסף לאריזת המשלוח.
מוצר שהוחזר כשחותם ההיגיינה שלו שלם יזוכה כאמור לעיל.
מוצר שחותם ההיגיינה שלו הוסר, או שנעשה בו שימוש, אינו ניתן למכירה חוזרת מטעמי בריאות והיגיינה, גם אם נוקה, וערכו לעסק פוחת עד אפס. במקרה כזה זכות הביטול עומדת בעינה, אך העסק שומר על זכותו לפי סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן לתבוע את מלוא ירידת הערך שנגרמה מההרעה המשמעותית במצב המוצר, עד גובה מחירו. לכן אנחנו מבקשים לפתוח את חותם ההיגיינה רק כשההחלטה סופית.
החלפת מידה או דגם: מוצר שחותם ההיגיינה שלו שלם ניתן להחלפה במידה או בדגם אחרים, בתיאום בוואטסאפ, בתוך 14 ימים מקבלתו. ההחלפה כרוכה בעלות המשלוח בלבד, ללא דמי ביטול.
6. מוצר שיוצר או הותאם לפי מידות הלקוח
מוצר שיוצר, הורכב או הותאם במיוחד עבורך בעקבות ההזמנה, לפי מידות או דרישות שמסרת, אינו ניתן לביטול לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק. מוצרים כאלה מסומנים ככאלה בעמוד המוצר או בשיחת ההזמנה, לפני הרכישה.
7. פגם, אי התאמה או איחור באספקה
מוצר שהתקבל פגום, שונה מהמתואר או ממה שסוכם, או שלא סופק במועד שסוכם: הודיעו לנו בוואטסאפ בצירוף תמונה או סרטון של הבעיה, ואל תשליכו את המוצר או את אריזתו. נתאם איסוף של המוצר מהמקום שבו נמסר, על חשבוננו, ללא דמי ביטול. לבחירתכם: מוצר חלופי תקין, או החזר מלא של כל הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
תמונה או סרטון עוזרים לנו לטפל מהר, אך אינם תנאי לזכות הביטול.
8. אחריות
העסק אינו נותן אחריות מעבר לקבוע בדין. מוצר שהתקבל פגום או שונה מהמתואר מטופל כמפורט בסעיף הקודם, לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. בלאי, שבר, איבוד מפתח או מנעול, נזק משימוש בניגוד להוראות ושינוי במוצר אינם פגם.
9. איך מבטלים
הודעת ביטול נמסרת באחת מהדרכים האלה: בוואטסאפ 054-6930006, בטלפון 054-6930006, בדוא"ל ckkcage@gmail.com, או דרך עמוד זה, שאליו מוביל הקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמודי האתר. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, הדגם ומועד ההזמנה. נשיב באישור קבלת ההודעה ובפרטי ההחזרה.
ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואינו מותנה בקבלת המוצר חזרה.